45p za minutę rozmowy? Nowa infolinia w sprawie zasiłków

infolinia.jpg

Department of Work and Pensions został ostro skrytykowany zaraz po tym, jak uruchomił nową płatną infolinię dla osób starających się o uzyskanie zasiłku. Minuta rozmowy to koszt aż 45 pensów.

Infolinia jest skierowana do wszystkich osób, które starają się o tzw. Universal Credit, który zastąpił sześć innych obowiązujących benefitów. Spore kontrowersje budzi fakt, iż większość takich osób tak naprawdę nie posiada zbyt wysokich dochodów, natomiast płatna rozmowa telefoniczna z urzędnikiem może potrwać nawet kilkadziesiąt minut - podczas niej należy dokładnie podać wszystkie swoje dane. Przy założeniu, że rozmowa potrwa około 40 minut, jej koszt może wynieść £18 (przy korzystaniu z telefonu komórkowego).

Opłaty za korzystanie z infolinii dla klientów dzwoniących z komórki to 45 pensów za minutę, a z telefonów stacjonarnych - 12 pensów.

- "Wszystkie nasze infolinie do składania wniosków, zaczynające się od numeru 0800, są darmowe - zarówno z telefonów stacjonarnych, jak i komórek. Wyjątkiem jest jedynie linia dedykowana Universal Credit, gdzie numer zaczyna się od 0345, ale tego rodzaju wniosek możemy za darmo złożyć w sieci" - tłumaczy Justin Tomlinson z Department of Work and Pensions.

Po licznych skargach wnioskodawców minister Duncan Smith poinformował, że w celu uniknięcia opłat, można będzie zostawić swój numer telefonu i poprosić o oddzwonienie urzędnika.